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在西安装修到底选西安装修公司还是游击队?
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这个问题恐怕是很多客户关心的问题,也是曾经困扰我的问题!

一提起装修到底是选西安装修公司还是施工队,基本上观点都是对立的,支持选装修公司的人的观点大多是:西安装修公司更有保障,装修公司施工管理好,出了问题有售后,而反对此观点的人的观点大多是:装修公司就是个坑,装修公司总是爱增项而且报价高,工程都是外包的,活都是找工长干的,和个中介有什么区别,他们的售后基本上有等于没有的!

真的是公说公有理,婆说婆有理,似乎好像都说的有理!

而阐述我的观点之前,我想说说发生在我身边以及我的一些小故事。

A是我认识了四五年的工长,俗称游击队,自己拉起队伍在西安接活干,没有办公室,没有设计师,没有业务员,但是每年的小日子也过的挺舒心的,基本上一年干到头,刨去吃喝也就落个10万元左右。

在西安这个典型的普遍低收入的城市,一个月一万多接近两万的收入可以说过的还是很滋润的。也算的上是成功人士,每年能干二三十家活,这些活基本上都是靠熟人介绍或者老客户介绍,我曾经见过一个他的一个客户给介绍了四五家活,为什么他一个游击队能博得客户的信任呢?

无外乎人靠谱!

我见过他给一个装修了四五年的老客户去处理售后问题的,我见过他把一家装修了一年多的客户家的阳台上的砖全部砸了重新贴,因为当时做的时候,地漏那块有点问题,水下不去了,为此他多花了2000多块钱,但是他没有跟客户多说一个字,客户一个电话,随叫随到,及时处理解决问题。

他对于售后的态度就是:一次装修,终身售后!他为什么这么做呢?除去人品的因素,关键在于他深知,服务过的客户,就是他以后安身立命的本钱,因为他就是靠口碑存活的!老客户转介绍的新客户,哪怕他的报价高些,客户认!因为靠谱,信任!

是不是遇到这样的游击队,支持选择装修公司的人所说的理由站不住脚了?

而我也听说过这个行业里边另外一个故事,是一个做材料的朋友告诉我的。

B也是游击队,15年的时候,在西安某一个回迁房接活干,不管多大的房子,不管利润如何,只要是活都接,结果一个多月接了二十几家活,收了快三十万的首付款,结果就是钱一到手,人直接消失了,交了钱的业主欲哭无泪,这样的故事在这个行业里边不是个例,几乎每天都在上演!

如果遇到这样的工长,业主作何感想?

再说一个这个行业里边的事情,12年到13年的时候,我们西安有一家很火的装修公司,专门做268、298套餐(那个时候,2**的套餐在西安相当火爆,基本上装修公司都有这个套餐)可是这个公司却把2**的套餐做到了极致,最火的时候,西安三家店面年产值过2个亿,更是获得很多奖项,什么“重合同守信誉企业”,什么“消费者最信任公司”等等荣誉称号,可是结果呢,等到14年,15年的时候,很多时候,我去量房的时候和业主聊,一说起这个公司,或者遇到这个公司的业务员或者设计师,大多业主直接会把这个公司pass掉了,任这个公司的业务员或者设计师怎么说,很多业主直接不考虑这个公司。

在一个如此封闭且传统的行业,但从业绩看做的非常好的公司,能把口碑做到这个程度,也是没有谁了!但是,这个现象也不是个例,多少知名度非常高的公司,不见得客户的满意度就高。

遇到这种现象,支持选择游击队的客户,肯定是会更加坚定选择游击队的!

但我想说的时候,我们很多时候,都是被固有的观念一直在左右着!

我在开始做自由家居网的时候,是从设计师的身份转变过来的,之前在传统的装修公司干,深知客户装修的痛苦和无奈,那个时候的想法是想把自由家居网做成一个类似淘宝的开放式平台,一端是消费者,一端是提供装修服务的施工队和设计师,那个时候,互联网家装的概念刚刚兴起,我觉得我的思路是对的,我从根本上“蔑视”传统的装修公司,我那个时候也认为传统的装修公司就是一个“吸血鬼”,它依附在这个传统的行业上,一端吸工人的血,一端吸客户的血,可是它的价值到底在哪?有的总是负面的新闻和差到极致的口碑。

我那个时候立志要消灭传统装修公司,要建立一个崭新的装修平台,建立一套非常完善的居中的管理制度,能够有效保证消费者的利益,能够给这个行业创造真正的价值,同时实现我人生的价值!可是当我带着一拨人日以继夜干的时候,越到后边我越发现问题了。

抛开迟迟不能盈利,一直亏损的问题不说,单从客户服务上,在那个模式下,我深深感到无力!很多问题,以为靠着一纸合约能解决,一个经过审核没有增项的预算能解决,一项制度能解决,但是当真正工地上出现问题的时候,发现完全不是那么回事,很多问题,如果放在我自己干,直接就能给客户直接解决掉,可是当我是平台的时候,我和工长根本没有隶属关系,和客户隔着万水千山,很多问题只能干瞪眼却没有丝毫办法,最终我放弃了做平台的这条路。

过去了两年了,我也没有在这个行业见到做的像模像样的“平台“!

最终,我们还是转型了,成立一家名副其实的装修公司!这点事也成了我身上的“污点”,每次和一个知道内情的朋友吃饭的时候都被说,你明明想要做平台,怎么做到最后还是做成了装修公司?要知道你如果当初不坚持做平台,我也就跟着你干了,你现在的日子能过的这么凄惨?

呵呵!

是呀,如果当时不一意孤行,或许现在的情况绝对会不一样的,如果一开始从装修公司干起,至少不会一直亏损,可是这个世界上是没有后悔药的!

不过我从来没有过后悔!经历过平台再到装修公司,直接服务客户,我在这个过程中学会了很多,了解到了更多的痛点,和很多装修完的客户成了朋友,这些让我愈加珍惜!

如果不去试错,你永远不知道什么是对客户来说最重要的!

有人会说,是材料好,施工质量好,因为这两点是选择的时候直接能够看到的!

我就遇到了很多客户在跟我讲价钱的时候会说,你给我报了多少钱,用的什么品牌的东西我都对比过,你们工地我看过了,做的还可以,别的公司的工地我看过了,做的也还可以,但是你们价格比人家高呀,大家包的都是一样的施工项目,用的都是同样品牌的材料,所以你让我怎么选?给我优惠点吧!别的公司说了,签单的话,能给我多少多少优惠!

每次我都会说,装修从来就不是一个简单对比价格,材料,施工质量的事情!要不然,同样的面积,同样的户型,同样的材料,为什么有的选择我们的客户,别的人给报了2.8万,我们给报了3.4万,他最后为什么还是选择了我们?

我不知道别的公司怎么做,他的2.8万能让您装完不再多花一分钱?要知道装修公司设计的预算单的解释权永远归装修公司所有,任哪个专业的人士来跟装修公司讲细节,我相信最终解释权还是归装修公司所有,这是由于这个行业的特殊性造成的,大家都很谨慎,会互相留有余地。

别的公司的设计师,监理,项目经理一个工地干完能去多少次?我们的设计师,监理,项目经理,一个工地干完,人均要去10次以上,我们的业主微信群晚上一点多了,还有人在回复业主的问题,半包的项目,业主没时间代收主材,都是我们派专人代收的,业主临时缺个什么东西,不方便的时候,都是我们主动去解决,我们的工地上发生了一点特殊情况,出现了因为业主因为变更方案的问题导致返工的问题,别的公司会怎么处理的?我们公司又是怎么处理的?几百元的小问题,我们都是直接处理了,因为人都会有犯错的时候,我们装修完,基本上和业主都处成朋友了,没事能一块打个麻将吃个饭,聊聊人生谈谈感想,如果别的公司也能做到这点,那请您和别的公司签单吧,我们的确性价比不高!

当然,也有因此丢单的情况,但是也没有什么好遗憾的!

回到刚才的问题上,其实这个问题本身来讲就是个伪命题,这个行业是个凭良心,凭口碑的行业,装修公司或许不像有人遇到那么好,也不像某些人遇到那么糟糕,施工队不也全是好的或者差的,无论是选择装修公司也好,还是个人也好,关键在于你遇到了什么样的公司,什么样的人,人靠谱了,装修就靠谱了!

价格虽然很重要,但是装修永远不止比价格那么简单!客户装修也不是因为便宜而装修!

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