自由家居网   私人定制·专业省心
因为责任,所以才有自由家居网


  王飞头像.jpg我是自由家居网的创始人王飞,我在创办自由家居网之前,一直在传统装修公司上班,深切感受到了业主在装修中的痛苦和无奈,很多业主找我装修的时候,我都是尽自己最大的可能把我能控制的事情做好,比如在做报价的时候,我会详细和业主进行沟通,不怕报价报高单子不好签,就是要确保后期没有增项漏项!


  在服务业主的过程中也是尽心尽力,但还是有很多事情我是无法把控的,比如由于我的报价做的过于详细,工长在工地上不能增项,无利可图,只能在做水电的时候,费尽心机多做水电,而这一点在传统装修公司也算是一个潜规则,基本上装修公司的水电都是实测实量,为的是平衡公司和工长之间的利益关系,工长在装修公司接活的时候,基础项目基本没有利润,而他们绝大多数的利润就在工地的增项和水电改造上边,这也是工长为什么要不断建议业主多做造型、多改水电的原因。


很多时候,往往不用改那么多水电,做那么多造型,客户在工长的忽悠下也就改了做了,换来的就是超出预期的高额的水电改造款以及增项!除了水电之外,传统装修公司往往对工地缺乏有效的监控,导致施工中出的问题不断,而且工期往往都会拖延。


我为客户,在工地上和工长吵过,和工人吵过,在公司和材料商吵过,和工程部经理吵过,甚至为此换过公司,但是后来我发现,无论我去哪一家公司,所遇到的情况大同小异,这个行业,从报价、到施工、到管理乃至整个体制的设计上,都是为了签单而服务,为了公司的业绩而服务,从来没有将客户放在心上!


而客户往往是出于对我为人的信任,我的专业的信任而选择公司,而我到头来给客户回报了什么?我记得有一个大姐,在装修完后对我说了这么一句话:“小王,当初选你们公司,我是冲着你去的!可是,你看看,你们公司给我做成了什么样?当然,姐不怪你,你尽力了……”


那时候我唯有苦笑!是的我尽力了,但是,结果是我就是没有做好这个事情!我尽力了,结果却很糟糕!长久以来,我都活在愧疚之中,感觉愧对很多因信任而选择我的人!


我不想活在内疚之中,客户出于信任而选择我,而我就有责任给客户一个满意的一个结果,我想解决这个问题,慢慢我意识到,要想解决这个问题,只能跳出这个体制,重新定义这个行业,为此我考察过很多装修的新模式,有土巴兔这种给客户推荐装修公司的,有新浪工长俱乐部这种聚合工长的,有江水平这种依靠好工人,好师傅做口碑的!


我想取众人之长,走一条自己的路!


所以,就有了自由家居网1.0的版本,那时候的设想就是自己搭建一个类淘宝的平台,聚集一批好工长,好的设计师,客户要装修,直接找工长,找设计师,而我要设立一套非常严格的准入机制,以及考核淘汰机制,以便让客户真正在我这个平台上能够找到靠谱的工长和设计师!


设想是美好的,但现实是残酷的,中国人也是聪明的!


经过一年的运营,发现了很多的问题,平台到15年年底的时候,聚集了106位工长,可是工长的施工以及服务质量参差不齐,大多数工长在施工中依旧会有很多问题,达不到平台的要求,还有就是由于是第三方监管,很多时候,很多事情,往往是有心而力不足,很多时候,很多事情,负责一点,认真细致一点,工作总是能够做好的,但很多工长就是做不到这一点。


我知道,这些问题在传统装修公司不严重,大家都是这么做的,入驻审核的工作有漏洞,我可以继续改进,施工监管的工作有问题,我也可以继续改进,而依着平台的思路,我依旧可以大力招收工长,收取他们的保证金,然后去试错,不行就淘汰掉,而我手头上依旧会有大批的保证金(工长入驻平台至少得交5000元保证金,保证金的退还都是两年之后),这样的方式是最快的,而我以后我的企业想要做大,想要上市,这也是最快的选择和方式。


可到年底,这些问题全部暴露出来,摆在我面前的时候,我又犹豫纠结了,到底是怎么走,是顺着平台的路走,快速把摊子铺大?还是走垂直化管理的路子,精耕细作,把事情做好?


无疑,要快就要走平台化,也是淘宝走的路线,而想要把事情做好,就要走垂直化管理的路线,也就是京东初期走的路线!到底怎么走?我真的要干什么?想要什么?这些问题在去年年底的时候一直困扰着我!


我为此连续想了好几天,最终心中一直反复回响的声音给了我答案!那就是“王飞,你当初创办自由家居网的时候,你内心深处到底是怎么想的?你想要解决什么问题?你觉得你能够解决平台的问题,其实都是骗自己,你想要的是给业主装修完你不内疚,装修完你们能够成为朋友!”


在我纠结中,我最后想到了秋山木工,他们不贪求数量而注重质量,既然一件事已经开始了,要做就要做到极致,对你来说,客户仅仅只是你公司众多客户中的一个,但对于客户来讲,他选了你之后,你就是他装修的唯一,他是把他的家和信任完全托付给了你!


于此同时京东的强势崛起也是给了我信心,我以前一直认为,电商的世界,淘宝已是无敌,而京东一直亏损的企业,怎可能和淘宝去竞争,但是去年年底京东的财务报表,说明了很多问题!


最终我终于想明白了,端正态度,认真把事情做的更好,走得慢一些,也是没有什么关系,哪怕这个公司最后只剩下了我一个人,一年我只能服务10个客户,但是把每一个客户都服务好,我这个公司就不会倒下!而即使你公司有上万人,一年做数十万客户,但是一旦口碑彻底变差,失去老客户对你的信任,覆灭也是一夜之间的事情。所以,后来我就重新调整了企业的发展战略,不急于贪多求全,先从小事做起,打好基本功,认认真真服务好每一个客户,积累更多好的口碑,这样的发展,或许自由家居网的根基会更加的牢固!


所以,在今年的时候,自由家居网做了非常大的改动!直接将去年106支施工队砍掉了80%以上,只剩下了21支施工队,推出了装修2.0版本,平台组建了自营的设计师团队,要求必须是专业的,拒绝装修公司营销型的设计师,统一规范了报价,推出了279半包套餐,将一套毛坯房,半包要做的标准化项目全部包含在套餐里边,水电,防水也在套餐里边,强化了监理的角色,制定了更加细致完整的工地管理流程以及服务标准,专注于个性定制化的装修服务。


自从自由家居网的装修2.0版本推出之后,公司的服务口碑以及整体业绩比之前更好了,很多客户都是慕名或者朋友介绍来的,逐渐地,我发现单纯的设计+施工的模式已经无法满足客户的需求了,很多客户对我说,我真的是工作忙,没有时间又不懂装修,想做全包,但是你们没有材料,没有展厅,要不是出于信任,我可能就找其他套餐公司做全包了,但是我还是选择你们做半包,只能自己装修的时候多跑跑呗!


嗯!客户的问题,其实就是我想要解决的问题,在装修2.0的版本上,经过不断调整和努力,我们在16年9月份的时候,新公司装修完成,拥有了自己的主材展厅,推出了装修3.0版本,提供了整装套餐,我们的整装套餐分为两档:599和699,涵盖基础硬装所有必做的所有项目,所用的材料和施工工艺均高于行业平均水平,所有的材料供应商都是我们精挑细选的,基于对自己的产品质量的自信,我们率先提出了所有的主材免费质保三年,终身维护的装修服务新理念,这与西安市场普遍主材质保一年的做法格格不入,不过无所谓,因为质量好才自信,因为自信才任性,因为任性客户才喜欢。


施工上,我们组建了直属的施工队伍,所有的施工开始自营,设置了工程负责人和奖惩考核机制,通过培训,统一内部施工标准,工艺要求,通过整个团队的不懈努力,力争成为装修行业的标杆和标准制定者。


我们这一系列的努力,都是希望能够真正解决这个行业的痛点,让这个行业变得更加美好。最终希望通过我们的每一次努力,能用心装好房子,服务好客户,和每一位客户成为终生的朋友。

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